POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – INGENIERÍA MÓVIL

Última actualización: Agosto de 2026

En Ingeniería Móvil (operado por Juan José Andrade Méndez, con domicilio fiscal en Eje Central Lázaro Cárdenas Núm. 2, Colonia Centro, C.P. 06000, Ciudad de México), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios profesionales de reparación. Por lo anterior, establecemos los siguientes lineamientos para devoluciones, cambios y reembolsos, apegados a la legislación comercial vigente en México.

1. ALCANCE GENERAL (PRODUCTOS FÍSICOS VS. SERVICIOS)

  • Productos Físicos (Refacciones y Accesorios): Aplica el derecho de devolución y reembolso por arrepentimiento o retracto de compra dentro de un plazo estricto de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el apartado 2.

  • Servicios de Reparación y Diagnóstico: No aplican reembolsos en efectivo por arrepentimiento del cliente. Una vez autorizado y ejecutado el servicio de diagnóstico, mano de obra, microsoldadura o reparación de dispositivos (celulares, consolas, computadoras), el servicio no es reembolsable. Cualquier inconformidad técnica se rige exclusivamente bajo los plazos y términos de garantía descritos en nuestros Términos y Condiciones.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)

Para aceptar la devolución de un producto físico o refacción por arrepentimiento dentro del plazo de 5 días naturales, el artículo debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

  • Estar en perfectas condiciones generales.

  • Conservar su empaque original intacto.

  • Contar con todos sus sellos, micas de protección y etiquetas originales.

  • No haber sido usado, instalado, desarmado, manchado con pegamento, ni presentar marcas de uso, roturas, humedad, golpes o maltrato físico.

3. DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y RECLAMACIONES

Si un producto o refacción física llega con un defecto de fábrica, daño de origen o llega incorrecto:

  • Plazo de reporte: El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la recepción del paquete para notificar la incidencia a nuestro equipo de atención.

  • Costos de envío por garantía: En caso de comprobarse un defecto de fábrica atribuible al producto, Ingeniería Móvil absorberá el costo total de los envíos de ida y vuelta hacia nuestras instalaciones en la Ciudad de México.

4. ERRORES DE COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE (CAMBIO DE MODELO)

Si el cliente adquiere por error una refacción o accesorio que no corresponde a su modelo de dispositivo y solicita un cambio:

  • El cliente será el único responsable de cubrir los gastos logísticos correspondientes, lo cual incluye pagar la guía de envío de regreso del producto equivocado a nuestro taller y la nueva guía de envío para el reemplazo correcto.

5. MÉTODO Y PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones de la Torre Latinoamericana y pase por una revisión técnica para verificar que cumple con las condiciones señaladas en esta política:

  • Aprobación: Se notificará al cliente la procedencia o improcedencia del reembolso.

  • Método de devolución: Cuando el reembolso sea aprobado formalmente, el dinero será devuelto al cliente estrictamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario proporcione para tal efecto.

  • Plazos de procesamiento: La transferencia se reflejará conforme a los tiempos estándar interbancarios una vez recabados los datos fiscales y bancarios necesarios.

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cambio o aclaración sobre esta política, por favor comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención en nuestro sitio web.