POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – INGENIERÍA MÓVIL

Última actualización: Agosto de 2026

En Ingeniería Móvil (con domicilio fiscal en Eje Central Lázaro Cárdenas Núm. 2, Colonia Centro, C.P. 06000, Ciudad de México), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios profesionales de reparación. Por lo anterior, establecemos los siguientes lineamientos para devoluciones, cambios y reembolsos, apegados a la legislación comercial vigente en México.

1. ALCANCE GENERAL (PRODUCTOS FÍSICOS VS. SERVICIOS)

  • Productos Físicos (Refacciones y Accesorios): Aplica el derecho de devolución y reembolso por arrepentimiento o retracto de compra dentro de un plazo estricto de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el apartado 2.

  • Servicios de Reparación y Diagnóstico: No aplican reembolsos en efectivo por arrepentimiento del cliente. Una vez autorizado y ejecutado el servicio de diagnóstico, mano de obra, microsoldadura o reparación de dispositivos (celulares, consolas, computadoras), el servicio no es reembolsable. Cualquier inconformidad técnica se rige exclusivamente bajo los plazos y términos de garantía descritos en nuestros Términos y Condiciones.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)

Para aceptar la devolución de un producto físico o refacción por arrepentimiento dentro del plazo de 5 días naturales, el artículo debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

  • Estar en perfectas condiciones generales.

  • Conservar su empaque original intacto.

  • Contar con todos sus sellos, micas de protección y etiquetas originales.

  • No haber sido usado, instalado, desarmado, manchado con pegamento, ni presentar marcas de uso, roturas, humedad, golpes o maltrato físico.

3. DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y RECLAMACIONES

Si un producto o refacción física llega con un defecto de fábrica, daño de origen o llega incorrecto:

  • Plazo de reporte: El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la recepción del paquete para notificar la incidencia a nuestro equipo de atención.

  • Costos de envío por garantía: En caso de comprobarse un defecto de fábrica atribuible al producto, Ingeniería Móvil absorberá el costo total de los envíos de ida y vuelta hacia nuestras instalaciones en la Ciudad de México.

4. ERRORES DE COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE (CAMBIO DE MODELO)

Si el cliente adquiere por error una refacción o accesorio que no corresponde a su modelo de dispositivo y solicita un cambio:

  • El cliente será el único responsable de cubrir los gastos logísticos correspondientes, lo cual incluye pagar la guía de envío de regreso del producto equivocado a nuestro taller y la nueva guía de envío para el reemplazo correcto.

5. MÉTODO Y PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones de la Torre Latinoamericana y pase por una revisión técnica para verificar que cumple con las condiciones señaladas en esta política:

  • Aprobación: Se notificará al cliente la procedencia o improcedencia del reembolso.

  • Método de devolución: Cuando el reembolso sea aprobado formalmente, el dinero será devuelto al cliente estrictamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario proporcione para tal efecto.

  • Plazos de procesamiento: La transferencia se reflejará conforme a los tiempos estándar interbancarios una vez recabados los datos fiscales y bancarios necesarios.

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cambio o aclaración sobre esta política, por favor comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención en nuestro sitio web.